客服简介

国美呼叫中心成立于2007年5月,目前拥有近600名家电顾问。2011年服务消费者683.03万人次,同比增长21.03%,客户受理满意度高达98.96%。

 

国美呼叫中心建立了业内领先的3秒内应答、99%以上接通率的快速响应机制。2009年,国美呼叫中心率先启动“客户关怀工程”,年关怀回访顾客300万。2011年,在新ERP系统平台的基础上,实现了送安维全程可视化、诉求动态支持、智能知识库等一体化管理。

 

业务快速成长的同时,国美呼叫中心开启了需求快速解决绿色通道,2012年3月对“需求限时回复制”提速30%,实现了20分钟内回复、12小时内解决;同时实施先行赔付制,加大服务终端授权及快速响应速度,充分体现对消费者的关怀,营造安全放心的消费环境。

 

 

服务渠道

国美呼叫中心通过中英文电话、TTS语音播报、SMS自助语音、IVR语音留言、邮箱、传真、短信、微博等渠道,向消费者提供送货、安装、退换货、维修、会员、移机、延保等一系列服务。同时,推出家电顾问、短信名片、电话预订商品等增值服务,全方位满足消费者需求。

 

用户服务

如果您是用户,在购物过程中遇到问题或建议,请通过以下方式联系我们:

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